Resolução de Litígios Online da Plantalicious

Caro Cliente,

A União Europeia criou uma plataforma para apoiar os consumidores na apresentação das suas reclamações sobre quaisquer litígios em que estejam envolvidos. Neste contexto, a Plantalicious disponibiliza todas as informações necessárias para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, imparcial e independente, conhecida como "entidade de resolução de litígios", que o ajudará a resolver o litígio em questão.

Se ficou insatisfeito com a aquisição de um produto no nosso site, ou com a solução que apresentámos para resolver a sua situação, pode aceder ao site oficial da União Europeia para a Resolução de Litígios Online em https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e expor a sua contestação.

O que é a Resolução Alternativa de Litígios? A resolução alternativa de litígios oferece aos consumidores a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que os auxiliam na resolução ou orientação de algum conflito, antes de iniciarem processos judiciais. Geralmente, o procedimento é o seguinte: o cliente solicita a intervenção de um terceiro imparcial que actua como intermediário entre ele e o comerciante que é alvo da reclamação. Este intermediário pode sugerir uma solução para a reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

Este conceito também é conhecido por outros nomes, como 'mediação', 'conciliação', 'arbitragem' ou 'comissão competente no âmbito dos litígios de consumo'. A resolução alternativa de litígios é normalmente menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Entidades de Resolução Alternativa de Litígio Sugeridas pela Plantalicious:

A Plantalicious está empenhada em garantir a sua satisfação e está disponível para ajudá-lo em qualquer etapa deste processo. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Agradecemos a sua confiança.