Informações ao Consumidor

Caro Cliente,

A União Europeia criou uma plataforma para apoiar os consumidores na apresentação das suas reclamações sobre quaisquer litígios em que estejam envolvidos. Neste contexto, a Plantalicious disponibiliza todas as informações necessárias para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, imparcial e independente, conhecida como "entidade de resolução de litígios", que o ajudará a resolver o litígio em questão.

Se ficou insatisfeito com a aquisição de um produto no nosso site, ou com a solução que apresentámos para resolver a sua situação, pode aceder ao site oficial da União Europeia para a Resolução de Litígios Online em https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e expor a sua contestação.

O que é a Resolução Alternativa de Litígios? A resolução alternativa de litígios oferece aos consumidores a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que os auxiliam na resolução ou orientação de algum conflito, antes de iniciarem processos judiciais. Geralmente, o procedimento é o seguinte: o cliente solicita a intervenção de um terceiro imparcial que actua como intermediário entre ele e o comerciante que é alvo da reclamação. Este intermediário pode sugerir uma solução para a reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

Este conceito também é conhecido por outros nomes, como 'mediação', 'conciliação', 'arbitragem' ou 'comissão competente no âmbito dos litígios de consumo'. A resolução alternativa de litígios é normalmente menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Entidades de Resolução Alternativa de Litígio Sugeridas pela Plantalicious:

A Plantalicious está empenhada em garantir a sua satisfação e está disponível para ajudá-lo em qualquer etapa deste processo. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Agradecemos a sua confiança.

Na Plantalicious, esforçamo-nos para oferecer um serviço de entrega eficiente e acessível. Entendemos que os portes de envio são uma consideração importante para os nossos clientes, por isso fornecemos uma estrutura de preços clara e transparente, baseada na tabela de preços dos CTT (Correios de Portugal).

Custos de Envio: Os custos de envio são calculados com base no peso do produto e no destino da entrega. Abaixo, encontrará as nossas tabelas de preços de envio, que reflete as tarifas atuais dos CTT.

> Tabelas de preços - CTT para Download <

 Tempo de Entrega:

  • Nacional: Geralmente, as encomendas são entregues dentro de 3-5 dias úteis.
  • Internacional: O tempo de entrega varia de acordo com o destino, mas geralmente é de 5-15 dias úteis.

 Rastreamento do Pedido: Fornecemos um código de rastreamento para todas as encomendas, permitindo que você acompanhe o progresso da sua entrega.

Política de Envio:

  • As encomendas são processadas e enviadas durante os dias úteis.
  • Os portes de envio são calculados e exibidos no momento do checkout.

 

  1. Produtos e Embalagem:
  • Garantimos que todos os produtos são embalados cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
  • Em caso de produtos danificados durante o envio, por favor, consulte a nossa política de devoluções.
  1. Contacte-nos: Se tiver dúvidas sobre os portes de envio, os nossos produtos ou se precisar de assistência com a sua encomenda, por favor, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente.

A Plantalicious agradece a sua preferência e está empenhada em oferecer-lhe uma experiência de compra agradável e sem complicações.

Na Plantalicious, levamos a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais muito a sério. Estamos empenhados em garantir a segurança e a confidencialidade dos dados que recolhemos e processamos. Esta página fornece informações detalhadas sobre como os seus dados são tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia e outras leis de proteção de dados aplicáveis.

Recolha de Dados Pessoais: Recolhemos dados pessoais que você nos fornece voluntariamente ao utilizar o nosso site, como nome, endereço, endereço de e-mail e detalhes de pagamento. Estes dados são necessários para processar as suas encomendas, gerir a sua conta de cliente e fornecer serviços de apoio ao cliente.

Uso dos Dados Pessoais: Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

  • Processamento e entrega de encomendas.
  • Gestão da sua conta de cliente.
  • Comunicação com você sobre encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais.
  • Melhoria dos nossos serviços e personalização da sua experiência no nosso site.

Partilha de Dados Pessoais: Não vendemos, alugamos ou partilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos partilhar os seus dados com terceiros confiáveis que nos ajudam a operar o nosso site, realizar negócios e prestar serviços, desde que essas partes concordem em manter esta informação confidencial.

Segurança dos Dados: Implementámos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Seus Direitos: De acordo com o GDPR, você tem o direito de acessar, corrigir, apagar ou restringir o processamento dos seus dados pessoais. Se desejar exercer algum destes direitos, por favor, entre em contato conosco.

Cookies e Tecnologias Semelhantes: Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação e recolher dados sobre como você interage com o nosso site e serviços. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

Alterações à Política de Proteção de Dados: Podemos atualizar esta política periodicamente. Encorajamos a revisitar esta página regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo os seus dados.

Contacte-nos: Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa política de proteção de dados, por favor, não hesite em contactar-nos.

A Plantalicious agradece a sua confiança e está empenhada em proteger a sua privacidade e os seus dados pessoais.

Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e um serviço ao cliente excecional. No entanto, reconhecemos que, por vezes, as coisas podem não correr como esperado. Se não estiver satisfeito com qualquer aspeto do nosso serviço ou produtos, encorajamo-lo a usar o nosso Livro de Reclamações.

O que é o Livro de Reclamações? O Livro de Reclamações é uma ferramenta regulamentada pelo governo português que permite aos consumidores registar as suas reclamações sobre bens ou serviços. É um meio importante para garantir a qualidade e a transparência no comércio e serviços.

Como Usar o Livro de Reclamações:

  1. Acesso Online: Pode aceder ao Livro de Reclamações eletrónico através do seguinte link: Livro de Reclamações Online.
  2. Preenchimento do Formulário: No site, encontrará um formulário de reclamação que deve ser preenchido com os detalhes da sua reclamação.
  3. Submissão da Reclamação: Após preencher o formulário, submeta a sua reclamação. Esta será encaminhada para as autoridades competentes e para a Plantalicious.

O que Acontece Depois de Submeter uma Reclamação? Após a submissão da sua reclamação:

  • A Plantalicious será notificada e receberá uma cópia da sua reclamação.
  • Comprometemo-nos a analisar a sua reclamação de forma cuidadosa e a responder de maneira oportuna.
  • As autoridades reguladoras competentes também terão acesso à sua reclamação e poderão intervir, se necessário.

Compromisso da Plantalicious:

  • Levamos todas as reclamações a sério e usamo-las como uma oportunidade para melhorar os nossos serviços e a experiência do cliente.
  • Garantimos uma abordagem justa e imparcial para todas as reclamações recebidas.

Contacte-nos: Se precisar de assistência para preencher o formulário de reclamação ou se tiver alguma dúvida sobre o processo, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Agradecemos a sua confiança na Plantalicious e estamos empenhados em resolver qualquer questão da forma mais satisfatória possível.

Estes termos aplicam-se a todas as interações com a nossa empresa, incluindo o uso do nosso site e a compra de produtos.

 

  1. Identificação da Empresa:

- Nome Fiscal: Plantalicious Lda

- NIF: 516905368

- Morada: Avenida Maria e Oliveira nº 17, Fração C, Alcobaça 2460-064

- Número de Telefone: +351 934 656 679

- Email: central@plantalicious.eu

 

  1. Utilização do Site:

- O conteúdo do site é para uso pessoal e não comercial.

- É proibida a reprodução, distribuição ou comercialização de qualquer conteúdo sem autorização expressa.

 

  1. Produtos e Serviços:

- Asseguramos que as informações dos produtos no site estão corretas e atualizadas.

- As imagens dos produtos são apenas ilustrativas.

 

  1. Preços e Pagamento:

- Os preços dos produtos estão indicados no site.

- O pagamento pode ser realizado pelos métodos disponíveis no site.

 

  1. Entrega:

- Os produtos serão entregues na morada indicada no momento da compra.

- Os prazos de entrega são estimativas.

 

  1. Trocas e Devoluções:

- Consulte a nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

 

  1. Responsabilidade:

- Não nos responsabilizamos por danos indiretos decorrentes do uso do site ou produtos.

 

  1. Direitos de Propriedade Intelectual:

- O conteúdo do site é propriedade da Plantalicious Lda e está protegido por direitos autorais.

 

  1. Privacidade e Proteção de Dados:

- A sua privacidade é importante. Consulte a nossa Política de Proteção de Dados para mais informações.

 

  1. Lei Aplicável e Jurisdição:

- Estes termos são regidos pela lei portuguesa.

- As disputas serão submetidas aos tribunais portugueses.

 

Contacte-nos:

Para dúvidas sobre estes termos e condições, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

 

Agradecemos a sua escolha pela Plantalicious Lda e desejamos uma excelente experiência com os nossos produtos!

1. Prazos de Entrega

1.1. O prazo de entrega dos produtos pode variar com base na localização do cliente, no método de entrega selecionado e na disponibilidade do item.

1.2. Os prazos de entrega estimados serão fornecidos durante o processo de compra. Essas estimativas são apenas referenciais, e esforçamo-nos para cumprir ou superar esses prazos sempre que possível.

2. Métodos de Entrega

2.1. Oferecemos diferentes métodos de entrega, incluindo Correios ou retirada local.

2.2. Os custos de envio e os prazos de entrega associados a cada método serão claramente indicados durante o processo de checkout.

3. Disponibilidade do Produto

3.1. A disponibilidade do produto pode afetar o prazo de entrega. Produtos fora de estoque ou personalizados podem ter prazos de entrega mais longos.

3.2. Faremos o possível para informar sobre a disponibilidade do produto durante o processo de compra. Em caso de atrasos significativos, entraremos em contato para fornecer atualizações.

4. Acompanhamento do Pedido

4.1. Quando aplicável, serão fornecidos detalhes de rastreamento para permitir que os clientes acompanhem o status de seus pedidos.

5. Endereço de Entrega

5.1. Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega preciso e completo. Alterações no endereço após o envio podem estar sujeitas a taxas adicionais.

6. Atrasos e Impedimentos

6.1. Em casos de eventos imprevistos, como condições climáticas extremas, greves ou outros impedimentos fora do nosso controle, os prazos de entrega podem ser afetados. Nestas situações, faremos o possível para fornecer atualizações oportunas.

7. Recusa de Entrega

7.1. Se um cliente recusar a entrega de um pedido sem motivo justificável, poderão ser aplicadas taxas adicionais de entrega e manuseio.

8. Contato

8.1. Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas aos prazos e condições de entrega, entre em contato conosco através dos canais fornecidos em nossa página de Contato.

Na Plantalicious, estamos empenhados em garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes. Devido à natureza alimentar dos produtos, a nossa política de troca e devolução é guiada por regulamentos específicos.

 

  1. Condições para Troca e Devolução:

- Produtos ou Embalagem Danificada: Se receber o produto ou a embalagem danificada, por favor, contacte-nos imediatamente. Aceitamos devoluções ou trocas nestes casos.

- Erro no Pedido: Se receber um produto que não corresponde ao seu pedido, por favor, informe-nos para que possamos corrigir o erro.

 

  1. Processo de Devolução:

- Contacto: Antes de devolver qualquer produto, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter instruções específicas.

- Prazo: As devoluções devem ser feitas dentro de um prazo razoável, geralmente até 7 dias após a receção do produto.

- Reembolso ou Troca: Após a receção e inspeção do produto devolvido, processaremos o seu reembolso ou troca.

 

  1. Considerações Importantes:

- Prova de Compra: Guarde o recibo ou a prova de compra para facilitar o processo de devolução ou troca.

- Estado do Produto: Certifique-se de que o produto está na sua embalagem original e não foi utilizado.

 

  1. Contacte-nos:

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de troca e devolução ou precisar de assistência, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

 

A Plantalicious agradece a sua confiança e está empenhada em garantir a sua satisfação com os nossos produtos.

1. O que são cookies?

1.1. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita um site. Eles são amplamente usados para garantir o correto funcionamento do site, melhorar a experiência do usuário e fornecer informações aos proprietários do site.

2. Tipos de Cookies

2.1. Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento do site e para fornecer os serviços solicitados pelo usuário.

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2.3. Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site se lembre das escolhas feitas pelos usuários, como idioma ou região.

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